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在线旅行平台TravelBrid：如何借力AI打造领先服务？

时间：2017-05-02 09:54:00 来源：网络整理

线上旅行顾问需要做大量的客户在线咨询、处理客户订单等重复性工作，但这并不是线旅行交易平台TravelBrid设立这个职位的本意。

TravelBird想做的并不仅仅是回答客户问题，而是帮他们仔细规划旅行计划，替他们考虑许多客户自身考虑不到的问题。但问题是，旅行代理人要处理大量的在线咨询、飞行计划变更、机场信息、租车等重复性的工作，对于更高质量的客户服务已经有心无力了，为此，公司想通过AI来解决这个问题。

据雷锋网了解， TravelBird是一家荷兰初创公司，为11个国家和10种不同语言的旅客提供服务，自2010年以来已经帮助了约500万旅客。TravelBird拥有约500名员工，其中包括100位旅游顾问。

经过一番探索之后， TravelBird找到了DigitalGenius公司，这家公司提供人力+AI客户服务平台，该平台可应用在Salesforce或ZenDesk客户服务产品上，可以将客户服务代理人每天面对的大量重复性工作自动化。

在此之前，TravelBird的旅行顾问还要花费大量的时间用来标记客户的询问信息，这些信息分类后，用于将来的客户咨询，而DigitalGenius通过一些算法评估和分类TravelBird客户服务的数据，面对新问题时，就可以使用历史相似问题的答案来自动回复。

TravelBird只需要将DigitalGenius平台安装在ZenDesk上即可，而公司已经将后者应用于客户服务中。

“这项技术解放了旅行代理人服务客户和旅行者的时间。”TravelBird公司旅行顾问Vanderbroeck-Vernooij说道，“众所周知，我们的特点是提供高质量的服务，这也解释了我们投资这项技术的原因，不仅想在客户服务上领先，在科技开发部分也欲居于行业前列。”


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